관찰, 느낌, 욕구
관찰
* 평가는 반격, 변명을 불러온다
* 관찰을 잘하면 문제가 문제가 아닌 경우가 많다
* 관찰은 듣는 상대방도 그대로 동의할 수 있는 것
* 낙인은 진짜 관찰을 못하게 한다
느낌
* 내 느낌은 남 탓이 아니고, 남이 책임질 수 없다. 나의 느낌은 나의 욕구 때문이다. 내 느낌의 책임은 내 욕구에 있다.
* 느낌은 욕구를 알리는 신호
욕구
* 욕구는 보편적이고, 누구에게나 중요한 것
* 수단, 방법은 사람마다 다른 것
* 의도는 읽힌다. 그대로 전해진다.
* 욕구를 보고 있으면 시야가 넓어진다. 선택의 폭이 다양해진다.
