혜민's

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'가치창조-회사 밖에서부터 안으로'

 가치창조는 무엇이 성과인지, 회사가 어떻게 성과를 내는지를 판단하는 기준

이기도 한다. 이 용어는 현실적인 경영자들이 추상적으로 애용하고 있지만 경

영자의 사명 중에서 제일 중요한 것은 가치창조다.

 온타임오디터닷컴 OnTimeAuditor.com 은 신경제 체제의 대표적 비지니스로

상징되는데 마이클 해리스가 창업했으며 택배가 약속한 시간보다 늦을 경우

화물주가 곧바로 사실을 알 수 있는 화물 추적 소프트웨어를 개발, 이 소프트

웨어가 온타임오디터닷컴 사업의 기초가 되었다.

 이 소프트웨어는 페덱스 FedEx 와 UPS 에 적용, 다른 택배 업체들에도 점차 넓혀가는 계획을 갖고 있다.

 온타임오디터닷컴은 고객을 위해 어떤 가치를 창조했을까? 단순한 금전적 가치를 넘어 더 나은 고객관리라는 더 큰 가치를 창출했을 것이다.

 가치란 여러형태로 표현될 뿐만 아니라 여러원천에서 나오는데, 가장 확실하

고 중요한 포인트는 한 회사가 하는 일에 의해서가 아니라 그 회사의 상품이나 서비스를 사는 고객에 의해 정의된다는 것이다. 즉, 고객이 자신에게 필요하다고 생각하는 것을 만들어 낼 수 있을때에야 회사는 성과를 볼 수 있다.

 산업경제시대에는 생산성을 높이고, 생산공정을 최대한 효율적으로 만드는

일이 중요해서 제조업적 효율성에만 집착하고 편협한 점이 있었던 한계였다.

 테일러처럼 가치를 효율성으로 정의한다면 회사 내부에 주안점을 두게 되는

것, 즉, 회사가 무엇을 만들 것이며, 어떻게 만들 것인지에 초점을 두는 제조업

자적 사고방식인데 반해 드러커는 고객들의 눈으로 바깥에서 안을 봐야 가치

를 알 수 있다는 마케팅적 사고방식에 초점을 맞췄다. 성공한 기업가들은 항상 고객들을 위한 가치를 창조한다.

 가치사슬이란 회사와 공급업체들이 상품을 디자인. 생산. 판매. 배달하고 사

후수리하기 위해 반드시 해야하는 노동전반에 걸친 행위와 정보의 흐름이다.

결국, 공급사슬관리는 회사가 어떻게 고객들을 위해 가치를 창출하느냐에 대

한 아주 체계적인 사고방식이다.

 경영자들은 사명의 규율을 그 조직 나름의 ' 밖으로부터 안으로의 사고방식'

으로 삼아야 할 것이다.

 현대 경영자들의 과제는 참여자 모두를 위한 가치를 창조할 수 있는 시스템에

주요 참여자들을 동참시키도록 하는 것이다.

 '가치창조' 에서는 경영자의 제일 중요한 사명이 가치를 창조하는 일이라고

했다. 하지만 몇몇 회사들에서는 성공적으로 가치를 창조하는 일이 무엇인지

잘 모르는 경우가 있다. 분명한 것은 회사가 하는 일에서가 아닌 고객에 의해

서 가치가 정의된다는 점을 경영자들은 알고 있어야 한다. 고객의 눈으로 바깥

에서 안으로 볼 수 있는, 고객을 위한 마케팅적 사고가 필요한 것이다. 그저 고

객들에세 물언을 팔기위해서가 아닌 고객들의 니즈를 파악, 그에 맞춘 서비스

를 제공하는 것이 필요하다고 할 수 있다.

 이러한 예로 일본의 도요타 자동차가 있는데, 이 점은 우리나라 기업들이 배

워야 할 부분이기도 한다. 또한 가치창조에 대한 이해와 관리, 끊임없는 통찰

을 통해 새로운 아이디어의 발생으로 성공적이고 좋은 비지니스모델이 많이

창출되길 기대해본다.