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5th 경영이란 무엇인가-고객이 가치를 정한다

모두 '이 기술은 너무나 훌륭해. 누군가에게서 반드시 가치를 창출해 줄 거야'라고 생각했다. 그러나 그들의 생각과 달리 가치 창출은 일어나지 않았다. 막연하게 누군가에게는 가치를 창출해 줄 수 있을 것이란 믿음만으로는 결코 충분하지 않다. 오직 실제로 살 고객만이 돈을 치르는 법이다. 고객이 자신에게 필요하다고 생각하는 것을 만들어낼 수 있을 때야 회사는 성과를 볼 수 있는 것이다.

p.43-경영이란 무엇인가

 

한 기업의 목표는 이윤 추구와 사회 환원등으로 일반적으로 이야기 하지만, 이 모든것을 이루기 위해서는 그러한 이윤을 가져다 줄 만한 회사의 핵심 아이템이 있어야 할텐데, 이러한 아이템은 바로 고객을 만족시키는 것이어야지만, 수익을 창출하든지 창출해서 사회에 환원하든지 하는 것일거다. (;)

 

 

지금까지의 기억을 잘 더듬어 보면, 열심히 광고를 하다가 어느날 없어진 브랜드들이 수도 없이 많다. 이는 모두 고객의 추구하는 바와 원하는 바를 잘 간파하지 못하고 그냥 컨셉이 좋고, 트랜드에 어울리므로 단순히 만들어낸 것이기 때문일것이다.

 

모두가 잘 알고 있지만 가장 어려운 것이기도 한, 고객의 마음을 읽어내는 일.

 

어떻게 하면 이룰 수 있을지.,

 

그들의 지금까지의 소비 행태를 분석하여 그에 따른 결과를 도출해 따라야하는지, 아니면 블링크에서처럼, 이러한 연구에 의존하는 것이 아닌 순간적인 직감과 판단에 빠져야 하는지는, 그때 그때 알맞게 할 수 있어야 할것이다.~

 

동시에, 수업 시간에 나왔던 창조적인 이단아도 필요할 것이다. 분명 고객들은 원하고 있지만, 생각도 못하고 있는것이 있다. 이를테면, 휴대폰이나 컴퓨터가 나오기 전, 불과 100년 전만 해도 이러한 기술과 기기들을 상상도 못했지만, 사람들은 지금 이것들이 없으면 제대로된 생활을 할 수 없을만틈 필요로 했던 아이템이었던것과 같이...

 

이러한 것을 발견해내는안목과 추진력 , 집념 등이 모두 모두 요구된다고 생각한다~.^^

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  • 태그
  • 글쓴이
    박고은
  • 등록일
    2006/05/08 01:29
  • 수정일
    2006/05/08 01:29
  • 분류
    잡기장
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  • 댓글
    3개