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4.2 E-BUSINESS 기술의 전개 방향

☞요소기술 - IT의 핵심적인 기능을 담당하는 기술(정보검색을 위한 지능형 agent 기술, 문서의 표준을 위한 지능화된 XML, 공개키 기반의 보안, 라디오주파수인식기술(RFID)등 u-computing을 위한 기술들)

☞응용기술 - 이러한 요소기술들이 합해져서 특정 응용분야별로 서비스를 가능하게 하는 기술(KMS, e-MP, 전자조달, 전자카탈로그, ERP, SCM, CRM등)

☞통합기술 - 여러 가지 응용기술들을 통합하여 서비스를 제공하는 기술들로서 인터넷 포털에서 EIP로, Wep Service에서 Ubiquitous Service로 발전할 것으로 전망된다.

4.3 E-GOVERNMENT

1. E-GOVERNMENT의 개념

   정보기술을 활용하여 행정업무를 혁신하고 정부의 고객인 국민들과 상호작용하면 대국민

   서비스를 전자화하는 지식정보사회형 정부를 만들고자 하는 것으로 정의할 수 있다.

2. E-GOVERNMENT의 이점

   - 국민에 대한 행정서비스 고도화

   - 행정생산성의 획기적 향상

   - 정보자원 관리의 효율성 제고

   - 행정의 투명성 제고

3. E-GOVERNMENT 서비스

   - 원스톱/논스톱 행정서비스

   - 행정정보의 전자적 공개

   - 모든 정보의 디지털화

   - 행정정보의 공동이용

   - 정형화된 업무의 자동화

   - 전자문서교화

   - 원격화상(영상)회의

   - 가정민원제도

   - 정책예측모형의 활용

   - 재택근무

4. 전자정부 구현시 고려사항

   - 기술적 측면

     관리방법론 수립, 개발과정과 운영상의 호환성 구성, 신기술 수용할 수 있는 유연성 필요

   - 관리적 측면

     총체적 정보자원 및 그 관련 활동을 관리하는 활동

   - 조직적 측면

     정보기술 사용자 및 정보처리 관련 인력에 대한 교육훈련, 문화, 인적 자원의 관리 등이 포함

5. E-GOVERNMENT 국내 동향

   - 목표 : 안전하고 신뢰성 있는 정보유통 인프라 구축을 통해 생산성 및 투명성이 극대화된

            정부를 구현하여 인터넷 기반의 전자정부 단일창구를 마련하여, 최고수준의

            국민지향적 대국민 행정서비스 제공 및 기업 간 업무처리의 효율성과 기업활동에

            최적의 환경을 제공하는 정부의 구현

 - 전자정부 구현 전후의 모습

6. E-GOVERNMENT의 발전단계

   - e-Service단계 → 협업적 정부 → 지식국가 → 경쟁적인 정부

4.4 m-commerce

1. m-commerce의 개념

   - 무선통신기술의 발달로 인하여 새롭게 무선네트워크를 통해 발생하는 가치의 교환활동,

     즉 전자상거래를 수행하는 것을 m-commerce라 말한다.

2. m-commerce의 속성

   - 위치확인

   - 즉시 연결성

   - 개인화

   - 편재성

   - 접근성

   - 편리성

   - 이동성과 휴대성

3. m-commerce의 국내외 현황 및 시장

   - 국내현황

     우리나라는 2002년 1.4조 원을 넘어선 매출액으로 아시아/태평양 지역의 중요한 시장으로

     성장을 거듭하여 2005년에는 8.2조 원에 이르는 매출액을 달성할 것으로 예측된다.

4. 무선인터넷 기술 및 표준

5.  m-commerce의 발전 단계

   - 콘텐츠기반 서비스 → 거래기반 서비스 → 상호작용 멀티미디어 서비스

6.  m-commerce 사업 모델

   - 모바일 기기를 통해 비즈니스 관계를 유지하고, 정보와 서비스/상품을 거래할 수 있도록

     해주는 응용 시스템과 비즈니스 프로세스를 지칭하는 용어이다.

   - B2C m-commerce

     ․ 마케팅 정보 등의 증가 등 채널증대, 판매 및 서비스 거래를 통한 채널 확장등의

      기존 비즈니스의 효율성 향상에 초점을 맞춘 모델들을 구성할수 있다.

     ․ 새로운 서비스 이용자들에 대한 m-commerce채널 및 다양한 채널들을 동기화시키는

      다채널 동기화 등 새로운 솔루션과 수익원 발굴에 초점을 맞춘 모델들이 있을 수 있다.

   - B2B m-commerce

     ․ 일반적으로 B2B 고객은 제조회사 및 은행 등의 판매 주도형 조직, 컨설팅과 시스템

      제공 등 서비스 주도형 조직, 운송 등 로지스틱스 주도형 조직 등에서 사용하게 된다.

   - 모바일 수익 모델

     ․ 응용프로그램/콘텐츠 제공자는 모바일 운영자와 수익을 공유하기로 하고, 콘텐츠를 제공하며,

      서비스는 모바일 운영자를 통해서 사용자에게 제공되게 된다. 사용자는 서비스 가입또는

      수수료 등의 비용을 지불하고 해당 서비스를 이용한다.

     ․ 모바일 콘텐츠 수익의 원천

      ⇒ 가입비, 거래수수료, 스폰서에 의한 수익, 광고, 참조 수수료, 커미션, 판매, 마케팅,

         효율증대, 네트워크 트래픽 사용량에 대한 모바일 운영자와의 수익 공유

4. 5. u-business

4, 5, 1 유비쿼터스 ‘모든곳에 존재하는 언제, 어디서, 누구라도 컴퓨터/ 네트워크를 간단․편리,안전하게 이용할 수 있는 이용자 중심의 차세대 통신망

= m-commerce의 이동성과 휴대성으로 인해 생김

4. 5. 2

 우리나라도 u-korea 실현을 위한 투자와 r&d 연구에 총력을 기울이고 있으며 사회적 관점에서 이를 실행하려 한다.

정보기술 발달과 정보기술 활용의 욕구단계

Anyone 욕구단계 : 누구나 컴퓨터를 소유하려는 정보욕구의 단계

Anytime 욕구단계 : 언제나 네트워크에 접속하여 누구든지 실시간으로 정보를 수/ 발신하는 정보욕구의 단계

Anywhere 욕구단계 : 어디서나 실시간으로 네트워크를 통한 정보활용

Anything 욕구단계 : 어떤사물도 네트워크화하여 새로운 가치 창출을 지향하는 정보욕구의 최종단계

4. 6. e-laws

웹을통한 상거래속에서도 소비자들은 피해를 입을 수 있고, 사이버기업들 역시 여러 가지 법률적 문제들을 안고 있다.

1) 사법상의 법률문제

  사법상으로는 전자문서의 문서성, 전자서명등의 문제등이 있음

2) 공법상의 법률문제

  공법상으로는 전자상거래의 핵심적 측면인 상품/ 용역의 매매를 위하여 온라인 계약을 체결하고 전자적 방식의 지급과 관련된 문제가 있다

 - 온라인 계약

 - 전자지급

 - 정보의 보완

 - 행위규제의 문제

4. 6. 2e-business관련법

1) 전자거래기본법

 - 전자문서로 이루어지는 거래의 법적 효력을 명확히 하기 위하여 거래의 안전성과 신뢰성, 공익성확보를 위해 제정

2) 전자서명법

3) 온라인디지털콘텐츠산업발전법

4) 통신비밀보호법

5) 전자거래소비자보호지침

6) 인터넷 개인정보보호지침

7) 전자상거래(인터넷사이버몰이용) 표준약관

8) 전자금융거래기본약관

9) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

10) 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률

11) 소비자 보호법

12) 방문판매등에 관한 법률 등이 있다

상황마케팅 사례조사

 현재 수많은 기업들은 경쟁 상황 속에서 한 명의 고객이라도 경쟁사보다 빨리 사로잡겠다는 열의로 고객이 필요로 하면 언제, 어디서나 이들에게 다가가기 위해 애쓰고 있다. 이러한 가운데 고객이 필요한 순간에 나타나는 마케팅인 일명 상황(Contextual Marketing)이 중요하게 인식되고 있다.

기존의 오프라인 마케팅이나 온라인에서의 유선 인터넷 위주의 마케팅은 ‘수익(why)’을 위해 ‘고객(who)’을 대상으로 ‘어떤 편익(what)’을 제공할 것인가에 집중해 왔다. 하지만, 무선 인터넷과 온/오프라인 통합화 시대로 진입한 현재 시장 상황에서는 ‘언제(when)’, ‘어디서(where)’, ‘어떻게(how)’ 제공할 지를 고민하게 되었다. 즉, 시간, 장소, 방법을 화두로 삼는 상황 마케팅(Contextual Marketing)으로 새롭게 수익을 창출하려는 노력이 한창인 것이다. 오늘은 두 번째 시간으로 이러한 상황 마케팅(Contextual Marketing)의 적용 사례에 대해 살펴보는 시간을 갖도록 하겠다.

가장 먼저 눈에 띄는 사례 중의 하나는 “타이레놀 광고” 사례로, 타이레놀 제품의모회사인 존슨앤존슨은 온라인 증권거래 사이트에 두통약 타이레놀 배너 광고를 실었고, 주식시장이 1백 포인트 이상 하락할 경우 광고가 나타나게 했다. 바로 적시에 마케팅 기회를 놓치지 않고, 상황 마케팅을 활용한 것이다.

또 다른 사례는 델 컴퓨터로, 이 회사는 온라인 구매자의 대부분이 심층적인 제품정보를 얻기 위해 델컴퓨터의 사이트를 거치지 않고 바로 ZDNet이나 CNET으로 간다는 것을 알게 되었다. 이들 사이트는 델 사이트에 비해 방문객수가 10배 이상 많았는데, 이에 델은 자사 사이트에 돈을 들여 별 효과도 없는 배너광고를 싣는 대신 ZDNet과 CNET사이트에 심층정보를 제공해 방문객들이 여러 회사의 제품을 동시에 비교해 볼 수 있도록 했고, 방문객들이 델 제품을 선택하면 바로 구매신청이 가능하도록 했다. 이런 과정을 통해 델은 적은 비용으로 더 많은 고객을 확보할 수 있었다고 한다.

최근에는 기술의 진보에 힘입어 상황 마케팅을 적용하기가 더 용이해지고 있다. 미국의 슈퍼마켓에는 첨단 스마트 쇼핑 카트가 등장했는데, 이는 컴퓨터가 달린 스마트 쇼핑 카트로, 이용객의 구매 습관을 분석, 상품 정보를 알려주고 가격을 할인해주거나 매장의 지도를 보여주는 등 상황 마케팅을 적용할 수 있는 최상의 조건을 갖추고 있다.

이러한 쇼핑카드의 프로세스는 다음과 같다. 쇼핑자는 점포에 들어서면 책만한 크기의 컴퓨터가 앞 핸들에 장착된 쇼핑 카트를 만나게 되고, 쇼핑자는 해당 슈퍼마켓이 발행한 ‘클럽’ 카드를 쇼핑 카트 옆의 슬롯에 그어 읽히면 컴퓨터가 쇼핑객의 신원을 확인하고 보유하고 있던 고객의 과거 구매 경력을 담은 데이터베이스를 검색한다. 이러한 검색을 통해 각 쇼핑 고객별로 상황에 맞춘 마케팅 활동을 벌일 수 있게 된다.