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4.2 E-BUSINESS 기술의 전개 방향

☞요소기술 - IT의 핵심적인 기능을 담당하는 기술(정보검색을 위한 지능형 agent 기술, 문서의 표준을 위한 지능화된 XML, 공개키 기반의 보안, 라디오주파수인식기술(RFID)등 u-computing을 위한 기술들)

☞응용기술 - 이러한 요소기술들이 합해져서 특정 응용분야별로 서비스를 가능하게 하는 기술(KMS, e-MP, 전자조달, 전자카탈로그, ERP, SCM, CRM등)

☞통합기술 - 여러 가지 응용기술들을 통합하여 서비스를 제공하는 기술들로서 인터넷 포털에서 EIP로, Wep Service에서 Ubiquitous Service로 발전할 것으로 전망된다.

4.3 E-GOVERNMENT

1. E-GOVERNMENT의 개념

   정보기술을 활용하여 행정업무를 혁신하고 정부의 고객인 국민들과 상호작용하면 대국민

   서비스를 전자화하는 지식정보사회형 정부를 만들고자 하는 것으로 정의할 수 있다.

2. E-GOVERNMENT의 이점

   - 국민에 대한 행정서비스 고도화

   - 행정생산성의 획기적 향상

   - 정보자원 관리의 효율성 제고

   - 행정의 투명성 제고

3. E-GOVERNMENT 서비스

   - 원스톱/논스톱 행정서비스

   - 행정정보의 전자적 공개

   - 모든 정보의 디지털화

   - 행정정보의 공동이용

   - 정형화된 업무의 자동화

   - 전자문서교화

   - 원격화상(영상)회의

   - 가정민원제도

   - 정책예측모형의 활용

   - 재택근무

4. 전자정부 구현시 고려사항

   - 기술적 측면

     관리방법론 수립, 개발과정과 운영상의 호환성 구성, 신기술 수용할 수 있는 유연성 필요

   - 관리적 측면

     총체적 정보자원 및 그 관련 활동을 관리하는 활동

   - 조직적 측면

     정보기술 사용자 및 정보처리 관련 인력에 대한 교육훈련, 문화, 인적 자원의 관리 등이 포함

5. E-GOVERNMENT 국내 동향

   - 목표 : 안전하고 신뢰성 있는 정보유통 인프라 구축을 통해 생산성 및 투명성이 극대화된

            정부를 구현하여 인터넷 기반의 전자정부 단일창구를 마련하여, 최고수준의

            국민지향적 대국민 행정서비스 제공 및 기업 간 업무처리의 효율성과 기업활동에

            최적의 환경을 제공하는 정부의 구현

 - 전자정부 구현 전후의 모습

6. E-GOVERNMENT의 발전단계

   - e-Service단계 → 협업적 정부 → 지식국가 → 경쟁적인 정부

4.4 m-commerce

1. m-commerce의 개념

   - 무선통신기술의 발달로 인하여 새롭게 무선네트워크를 통해 발생하는 가치의 교환활동,

     즉 전자상거래를 수행하는 것을 m-commerce라 말한다.

2. m-commerce의 속성

   - 위치확인

   - 즉시 연결성

   - 개인화

   - 편재성

   - 접근성

   - 편리성

   - 이동성과 휴대성

3. m-commerce의 국내외 현황 및 시장

   - 국내현황

     우리나라는 2002년 1.4조 원을 넘어선 매출액으로 아시아/태평양 지역의 중요한 시장으로

     성장을 거듭하여 2005년에는 8.2조 원에 이르는 매출액을 달성할 것으로 예측된다.

4. 무선인터넷 기술 및 표준

5.  m-commerce의 발전 단계

   - 콘텐츠기반 서비스 → 거래기반 서비스 → 상호작용 멀티미디어 서비스

6.  m-commerce 사업 모델

   - 모바일 기기를 통해 비즈니스 관계를 유지하고, 정보와 서비스/상품을 거래할 수 있도록

     해주는 응용 시스템과 비즈니스 프로세스를 지칭하는 용어이다.

   - B2C m-commerce

     ․ 마케팅 정보 등의 증가 등 채널증대, 판매 및 서비스 거래를 통한 채널 확장등의

      기존 비즈니스의 효율성 향상에 초점을 맞춘 모델들을 구성할수 있다.

     ․ 새로운 서비스 이용자들에 대한 m-commerce채널 및 다양한 채널들을 동기화시키는

      다채널 동기화 등 새로운 솔루션과 수익원 발굴에 초점을 맞춘 모델들이 있을 수 있다.

   - B2B m-commerce

     ․ 일반적으로 B2B 고객은 제조회사 및 은행 등의 판매 주도형 조직, 컨설팅과 시스템

      제공 등 서비스 주도형 조직, 운송 등 로지스틱스 주도형 조직 등에서 사용하게 된다.

   - 모바일 수익 모델

     ․ 응용프로그램/콘텐츠 제공자는 모바일 운영자와 수익을 공유하기로 하고, 콘텐츠를 제공하며,

      서비스는 모바일 운영자를 통해서 사용자에게 제공되게 된다. 사용자는 서비스 가입또는

      수수료 등의 비용을 지불하고 해당 서비스를 이용한다.

     ․ 모바일 콘텐츠 수익의 원천

      ⇒ 가입비, 거래수수료, 스폰서에 의한 수익, 광고, 참조 수수료, 커미션, 판매, 마케팅,

         효율증대, 네트워크 트래픽 사용량에 대한 모바일 운영자와의 수익 공유

4. 5. u-business

4, 5, 1 유비쿼터스 ‘모든곳에 존재하는 언제, 어디서, 누구라도 컴퓨터/ 네트워크를 간단․편리,안전하게 이용할 수 있는 이용자 중심의 차세대 통신망

= m-commerce의 이동성과 휴대성으로 인해 생김

4. 5. 2

 우리나라도 u-korea 실현을 위한 투자와 r&d 연구에 총력을 기울이고 있으며 사회적 관점에서 이를 실행하려 한다.

정보기술 발달과 정보기술 활용의 욕구단계

Anyone 욕구단계 : 누구나 컴퓨터를 소유하려는 정보욕구의 단계

Anytime 욕구단계 : 언제나 네트워크에 접속하여 누구든지 실시간으로 정보를 수/ 발신하는 정보욕구의 단계

Anywhere 욕구단계 : 어디서나 실시간으로 네트워크를 통한 정보활용

Anything 욕구단계 : 어떤사물도 네트워크화하여 새로운 가치 창출을 지향하는 정보욕구의 최종단계

4. 6. e-laws

웹을통한 상거래속에서도 소비자들은 피해를 입을 수 있고, 사이버기업들 역시 여러 가지 법률적 문제들을 안고 있다.

1) 사법상의 법률문제

  사법상으로는 전자문서의 문서성, 전자서명등의 문제등이 있음

2) 공법상의 법률문제

  공법상으로는 전자상거래의 핵심적 측면인 상품/ 용역의 매매를 위하여 온라인 계약을 체결하고 전자적 방식의 지급과 관련된 문제가 있다

 - 온라인 계약

 - 전자지급

 - 정보의 보완

 - 행위규제의 문제

4. 6. 2e-business관련법

1) 전자거래기본법

 - 전자문서로 이루어지는 거래의 법적 효력을 명확히 하기 위하여 거래의 안전성과 신뢰성, 공익성확보를 위해 제정

2) 전자서명법

3) 온라인디지털콘텐츠산업발전법

4) 통신비밀보호법

5) 전자거래소비자보호지침

6) 인터넷 개인정보보호지침

7) 전자상거래(인터넷사이버몰이용) 표준약관

8) 전자금융거래기본약관

9) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

10) 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률

11) 소비자 보호법

12) 방문판매등에 관한 법률 등이 있다

상황마케팅 사례조사

 현재 수많은 기업들은 경쟁 상황 속에서 한 명의 고객이라도 경쟁사보다 빨리 사로잡겠다는 열의로 고객이 필요로 하면 언제, 어디서나 이들에게 다가가기 위해 애쓰고 있다. 이러한 가운데 고객이 필요한 순간에 나타나는 마케팅인 일명 상황(Contextual Marketing)이 중요하게 인식되고 있다.

기존의 오프라인 마케팅이나 온라인에서의 유선 인터넷 위주의 마케팅은 ‘수익(why)’을 위해 ‘고객(who)’을 대상으로 ‘어떤 편익(what)’을 제공할 것인가에 집중해 왔다. 하지만, 무선 인터넷과 온/오프라인 통합화 시대로 진입한 현재 시장 상황에서는 ‘언제(when)’, ‘어디서(where)’, ‘어떻게(how)’ 제공할 지를 고민하게 되었다. 즉, 시간, 장소, 방법을 화두로 삼는 상황 마케팅(Contextual Marketing)으로 새롭게 수익을 창출하려는 노력이 한창인 것이다. 오늘은 두 번째 시간으로 이러한 상황 마케팅(Contextual Marketing)의 적용 사례에 대해 살펴보는 시간을 갖도록 하겠다.

가장 먼저 눈에 띄는 사례 중의 하나는 “타이레놀 광고” 사례로, 타이레놀 제품의모회사인 존슨앤존슨은 온라인 증권거래 사이트에 두통약 타이레놀 배너 광고를 실었고, 주식시장이 1백 포인트 이상 하락할 경우 광고가 나타나게 했다. 바로 적시에 마케팅 기회를 놓치지 않고, 상황 마케팅을 활용한 것이다.

또 다른 사례는 델 컴퓨터로, 이 회사는 온라인 구매자의 대부분이 심층적인 제품정보를 얻기 위해 델컴퓨터의 사이트를 거치지 않고 바로 ZDNet이나 CNET으로 간다는 것을 알게 되었다. 이들 사이트는 델 사이트에 비해 방문객수가 10배 이상 많았는데, 이에 델은 자사 사이트에 돈을 들여 별 효과도 없는 배너광고를 싣는 대신 ZDNet과 CNET사이트에 심층정보를 제공해 방문객들이 여러 회사의 제품을 동시에 비교해 볼 수 있도록 했고, 방문객들이 델 제품을 선택하면 바로 구매신청이 가능하도록 했다. 이런 과정을 통해 델은 적은 비용으로 더 많은 고객을 확보할 수 있었다고 한다.

최근에는 기술의 진보에 힘입어 상황 마케팅을 적용하기가 더 용이해지고 있다. 미국의 슈퍼마켓에는 첨단 스마트 쇼핑 카트가 등장했는데, 이는 컴퓨터가 달린 스마트 쇼핑 카트로, 이용객의 구매 습관을 분석, 상품 정보를 알려주고 가격을 할인해주거나 매장의 지도를 보여주는 등 상황 마케팅을 적용할 수 있는 최상의 조건을 갖추고 있다.

이러한 쇼핑카드의 프로세스는 다음과 같다. 쇼핑자는 점포에 들어서면 책만한 크기의 컴퓨터가 앞 핸들에 장착된 쇼핑 카트를 만나게 되고, 쇼핑자는 해당 슈퍼마켓이 발행한 ‘클럽’ 카드를 쇼핑 카트 옆의 슬롯에 그어 읽히면 컴퓨터가 쇼핑객의 신원을 확인하고 보유하고 있던 고객의 과거 구매 경력을 담은 데이터베이스를 검색한다. 이러한 검색을 통해 각 쇼핑 고객별로 상황에 맞춘 마케팅 활동을 벌일 수 있게 된다.

4.2 e-business 기술의 전개 방향

e-biz의 기술 전개는 현재 개발되고 있거나 사용중인 요소기술을 기반으로 하여 각 응용분야에 적용, 조합하여 특정 서비스 분야에 사용되어질 것으로 기대된다. 따라서 현재의 분산되어 있는 기술들에 대한 통합이 이루어질 것인 바, 앞으로는 한 곳에서, 하나의 통합된 기기만으로도 지금의 모든 서비스가 구현될 것이다(이른바 유비쿼터스 컴퓨팅).

◎ 주)요소기술 : IT의 핵심적 기능을 구현하는 기술

      응용기술 : 요소기술들이 모여 하나의 서비스를 창출하는 기술

4.3 e-government

e-government란 전자정부를 말한다. 현재 대부분 선진국에서 정부의 주요사업으로 떠오르고 있으며, ‘작지만 강한정부’를 만드는데에 반드시 필요한 과제로 인식되고 있다.

그 필요성으로는

① 시․공간적 제약없는 행정 서비스 창출

② 전자적 업무처리를 통한 행정생산성 향상

③ 모든 데이터의 DB화를 구현, 정보관리 효율성(효과성 + 능률성)증대

④ ‘정보공개법’등에 따른 전자적 정보의 열람 및 프로세스 공개로 인한 행정 투명성 확보등이다.

4.4 m-commerce

유선네트워크를 통한 상거래를 e-commerce라 한다면, 무선네트워크를 통한 가치의 교환 활동을 m-commerce라 하는데 이는 무선통신기기를 이용하여 언제, 어디서나 인터넷에 접속하여 상거래를 수행하는 개념으로서 기존의 e-commerce에 비해 이동성과 휴대성, 간편성을 제고시켜주는 개념이라 할 수 있다. m-commerce의 특성은

① 휴대형 단말기를 이용하므로 위치확인이 가능하고 편재성이 있으며

② 무선인터넷을 이용하므로 즉시 연결성과 접근성이 뛰어나며

③ 개인용 단말기이므로 이동성과 사용 편리성이 있다 하겠다.

한편, m-commerce는 계속적으로 발전하면서 이것으로 특화되어진 m-business의 형태로 변모하고 있는데 일반적으로 사용영역은 기업 대 기업, 기업 대 고객의 형태가 보편적으로 적용될 것이다.

4.5 u-business

유비쿼터스란 라틴어에서 유래한 말로 '어디에나 존재하는'이란 뜻이며. 물이나 공기처럼 도처에 있는 자연상태를 의미한다. 이에 파생된 유비쿼터스 컴퓨팅이란 유무선을 가리지 않는 개념으로, 사용자가 컴퓨터나 네트워크를 의식하지 않는 상태에서 장소에 구애받지 않고 네트워크에 접속할 수 있는 환경이 가능함을 일컫는다. 결과적으로 u-business는 모든 사물(구체적으로 상품)과 정보교환이 가능한 환경에서의 상거래라는 의미로 귀결되는, 현재 예측가능한 최종의 비즈니스모델이다.

4.6 e-laws

최근의 비약적인 IT부문의 발전에 비해 그것을 보호하고 육성해야 할 사회적, 법적 제도의 마련은 매우 더딘 편이다. 따라서 근래 문제되고 있는 저작권 관련 문제나, 지적 재산권 문제, 더 나아가 제도의 미비를 파고드는 범죄등을 미연에 방지해야 할 장치의 마련이 시급하다. 우선 전자상거래에 있어 현재까지 관습적으로 행해오던 거래방식에 대한 개선이 시급하다. 선불식 거래나 정확하지 못한 물류시스템과의 의사소통, 일방적인 정보의 흐름, 거래 사후절차의 복잡성등이 그 예이다. 지금은 사용자들간의 정보교환 장소가 생겨 어느 정도의 개선은 이루어졌다고 보는 견해이지만, 이를 법적으로 규제할 필요는 앞으로를 위해 충분하다. 물론, 지금까지 전자상거래에 관한 법률들이 속속 제정․개정되고 있으나 앞으로의 환경을 예측하는 만큼, 지금까지 사회과학분야가 기술을 따라가지 못했던 폐단을 거울 삼아 예측가능하고 실현가능한 범위내에서의 제도적 장치마련은 가능해야 한다고 본다.

4.3 e-government

4.3.1 e-government의 개념

전자정부란 지식정보사회에 등장한 정부로서, 유연성 있는 구조를 가지며, 작지만 큰 smart government를 지향하고 선택적인 적극성을 가지는 정부를 말한다.

ex) 대한민국 전자정부 홈페이지 http://www.egov.go.kr

4.3.2  e-government의 이점

국민에 대한 행정서비스 고도화, 행정생산성의 확기적 향상, 정보자원 관리의 효율성 제고, 행정의 투명성 제고

4.3.3  e-government 서비스

전자정부에서의 모든 업무처리는 전자문서에 의한 종이 없는 사무실의 개념에서 출발한다.

제공가능한 서비스는 원스톱/논스톱 행정서비스, 행정정보의 전자적 공개, 모든 정보의 디지털화, 행정정보의 공동이용, 정형화된 업무의 자동화, 정자문서교환, 원격화상회의 ,가정민원제도, 정책예측모형의활용, 재택근무가 있다.  

5.3.4 전자 정부 구현시 고려사항

1) 기술적 측면- 정보통신 인프라구축과 정보시스템에 대한 관리 방법론이 수립되어야 하며, 통신망과 응용시스템 아키텍처 등이 개발과정과 운영상의 호환성이 있도록 구성되어야 한다.

2) 관리적 측면- 효율적인 정보자원관리와 업무 프로세스의 재설계를 통한 경영혁신 변화 관리 등이 고려되어야 한다.

3) 조직적 측면- 정보기술 사용자 및 정보처리 관련 인력에 대한 교육훈련, 문화 인적 자원의 관리 등이 포함된다.

4.3.5  e-government 국외 동향

성공적으로 전자정부를 추진하고 있는 국가들의 공통점은 강력한 리더십이 뒷받침되어 정보화 추진체제가 확립되어 있는 국가들이며 ,전면적인 행정개혁, 전문지식을 갖춘 관료의 노력, 선도적인 시범사업, 강력한 추진체제 등의 기본적인 요소들을 갖추고 있다.

4.3.6 국내 동향

우리나라는 안전하고 신뢰성 있는 정보유통 인프라 구축을 통해 생산성 및 투명성이 극대화된 정부를 구현하여 인터넷 기반의 전자정부 단일창구를 마련하여, 최고수준의 국민 지향적 대국민 행정서비스 제공 및 기업 간 업무처리의 효율성과 기업 활동에 최적의 환경을 제공하는 정부의 구현을 목표로 하고 있다.

4.3.7  e-government의 발전 단계

1단계- e-service (초기에 현재의 행정업무와 행정서비스를 전자화 온라인화 함) 

2단계- 협업적 정부 (정부의 운영 프로세스는 정보기술을 통해 정부 부처 간, 정부간, 기타                       제3기관과의 정보의 상호 운용성을 높이게 됨.)

3단계- 지식국가 (국민들의 온라인 참여는 증가되며 국경없는 정부가 현실로 나타남)

4단계- 경쟁적인 정부 (e-government의 최종적 모습으로 정부는 민간부문과 경쟁 및 협력                        관례를 유지하게 됨)

4.4 m-commerce

4.4.1 m-commerce의 개념

무선 통신기술의 발달로 이동 중 무선단말기, 노트북, PAD 등을 통해 인터넷에 접속하여 상거래에서 발생하는 가치의 교화 활동, 즉 전자상거래를 수행하는 것을 m-commerce라 한다.

4.4.2 m-commerce의 속성

- 위치확인: 특정 시점에 이용자가 어디에 위치하고 있는지 알아낼 수 있다.

- 즉시연결성: 인터넷에 접속하기 위해 사전에 통신연결을 할 필요 없이 보다 쉽고 빠르게                무선인터넷 이용 가능

- 개인화, 편리성

- 편재성: 이용자가 어디에 있든지 실시간으로 정보 검색 가능

- 접근성: 단말기 보유자는 언제 어디에서나 연결가능

- 이동성: 사용자가 몸에 소지하면서 이용가능

4.4.3 m-commerce의 국내외 현황 및 시장

1) m-commerce의 해외 현황

2) m-commerce의 국내 현황

4.4.4 무선 인터넷 기술 및 표준

4.4.5 m-commerce의 발전 단계

m-commerce는 초기의 콘텐츠 기반 서비스에서 차츰 거래기반 서비스로 발전하고 있으며 상호작용 멀티미디어 서비스로 발전하고 있다.

4.4.6 m-commerce 사업 모델

1) B2C m-business                        2) B2B m-business

       B2B 사례 “”>한국전자석유거래소 http://www.oilpex.com

               http://www.imarketkorea.com”>아이마켓코리아

3) 모바일 수익 모델

4.5 u-business

유비쿼터스 개념의 인간 , 사물, 공간 간의 통신 인프라를 형성하고 이러한 유비쿼터스 환경에서 모든 사물의 정보를 교류하며 거래하는 것을 u-business라 한다.

4.5.1 유비쿼터스 컴퓨팅- 언제 어디서 누구라도 컴퓨터 및 네트워크를 간단, 편리, 안전하게 이용 혹은 활용할 수 있는 이용자 중심의 차세대 정보통신망

ex)http://home.webmon.co.kr">유비쿼터스 엔지아이코리아

4.5.2 u-korea

e-korea는 폭넓은 인터넷 이용기반 확충 및 유선망 중심의 초고속 인테넷 환경 구축이 중심이 되는 단계이고 u-korea는 사람과 사물과 공간이 주체가 되어 전자공간과 물리 공간이 통합되는 Anything 정보기술 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 단계를 말한다.

ex)http://www.ukoreaforum.or.kr/ukorea/index.php">유비쿼터스코리아

4.6 e-laws

4.6.1 e-business와 법적 문제

1) 사법상의 법률문제- 전자적 의사표시에 관한 법리, 전자문서의 문서성, 전자서명의 문제, 전자상거래 당사자의 책임, 제도상의 기능장애에 관한 법률 문제, 정보의 소유권, 프라이버시 침해, 도메인 네임과 상표권 문제

4.6.2 e-business 관련법

e-business와 관련한 법룰로서는 최근에 제정된 전자거래기본법, 전자서명법, 온라인디지털
콘텐츠산업발전법, 통신비밀보호법, 전자상거래소비자보호지침, 인터넷 개인정보보호지침, 전자상거래(인터넷사이버몰이용) 표준약관, 전자금융거래기본양관 등이 있다. 그리고 소비자 호를 위해서는 전자거래기본법 이외에 도 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한법률, 정보통신망 이용촉긴 및 정보 보호 등에 관한 법률, 소비자보호법, 방문판매 등에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 할부거래에 관한 법률, 표시 광고의 공정화에 관한 법률, 청소년보호법 등이 있다.