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저소득 맞춤형 사업, 행자부 혁신브랜드 1순위 사업으로 선정

서초구 생활지원 설계사가 전국 자치단체에 전파된다.

서초구는 최근 행정자치부가 주관하는 지방행정 혁신브랜드 사업 공모에서 ‘저소득 맞춤형 생활지원 설계사’ 제도가 전국 1순위 사업으로 선정됐다고 밝혔다.

혁신브랜드사업은 지방자치단체가 추진중이거나 계획중인 사업 가운데 우수한 내용을 혁신상품으로 만들어 전국에 전파하기 위한 것. 전국 250개 지방자치단체를 대상으로 혁신브랜드사업을 공모한 결과 111개 지자체에서 163개 사업을 신청했다. 행자부는 그 중 20개 사업을 최종 선정했다.

서초구가 지난해 8월부터 시행하고 있는 생활지원설계사 제도는 저소득층이 지원받을 수 있는 각종 서비스 정보를 개별 맞춤형으로 전달해주는 작업. 사회복지 전담 공무원이 곧 생활지원설계사가 돼 대상자들을 심층상담한 뒤 개별 맞춤형 서비스를 설계·안내한다. 노인이나 장애인들이 구청과 동사무소를 어렵게 찾아오지만 구비서류 등 안내사항을 잊어버리는 일이 잦아 그 불편을 해소하기 위해 도입한 제도다.

설계사 제도를 도입한 이후 지금까지 발급된 맞춤형 설계서는 모두 667건. 틈새계층 발굴이 369건으로 기초수급자나 공적부조 대상자 선정(298건)보다 많다. 설계서 발급 대상자 가운데 실제 서비스를 연계한 사례도 469건(14억5900만원)이나 된다.

서초구는 설계사 제도 도입으로 대상자들이 느끼는 복지체감도와 만족도가 한층 높아지고 다양한 사회복지서비스에 대한 홍보가 한층 수월해진 것으로 파악하고 있다. 상담업무를 실명제로 처리하기 때문에 업무 담당자들의 책임의식이 커진 것은 물론이다.

‘배보다 더 큰 배꼽’ 같은 부수효과도 얻었다. 구는 심층상담과정에서 얻은 저소득 주민들에 대한 생생한 실태자료가 이후 복지정책 수립과정에서 큰 몫을 할 것으로 보고 있다.

서초구 복지행정과 관계자는 “단순한 발상의 전환으로 도입한 제도가 큰 성과를 얻고 혁신 브랜드로까지 선정돼 영광스럽다”며 “더 내실있는 제도를 위해 한층 향상된 서비스를 준비하고 있다”고 말했다.

단순한 정보제공 차원에서 나아가 가구별 문제진단서를 발급하는 일이 우선이다. 전문 설계사를 양성해 보험설계사가 계약자별 보험상품을 찾아주듯 가구별 구성원과 상황에 맞는 서비스를 연계할 계획이다.

서초구는 이를 위해 전산체계 구축과 사회복지 전담 공무원에 대한 상담기법·사례관리 교육 등을 준비 중이다. 다양한 복지서비스 지원을 위한 자원 발굴·개발도 진행 중이다